Shipping policy

Política de Envio – Comay Store

Última atualização: 15 de julho de 2026

Na Comay Store, trabalhamos para que a sua encomenda seja entregue de forma rápida, segura e eficiente. Todas as expedições são geridas através da Packlink PRO, em parceria com transportadoras de confiança.

1. Processamento das Encomendas

  • As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

  • O prazo de preparação é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento, quando disponível.

2. Transportadoras

As entregas são efetuadas através da Packlink PRO, que seleciona automaticamente a transportadora mais adequada para cada envio, incluindo, entre outras:

  • CTT Expresso

  • DPD

  • DHL

  • UPS

  • GLS

  • SEUR

  • Outras transportadoras parceiras da Packlink PRO

A transportadora poderá variar conforme o destino, peso, dimensões e tipo de produto.

3. Prazos de Entrega

Portugal Continental

  • 1 a 3 dias úteis

Madeira e Açores

  • 3 a 7 dias úteis

Espanha

  • 2 a 5 dias úteis

Restantes países da União Europeia

  • 3 a 10 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições meteorológicas, períodos de grande procura, greves ou atrasos das transportadoras.

4. Custos de Envio

O custo do envio é calculado automaticamente no checkout com base em:

  • País de destino;

  • Peso e dimensões da encomenda;

  • Transportadora selecionada.

Sempre que existirem campanhas de portes gratuitos, estas serão identificadas no nosso website.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após o envio, receberá um e-mail com:

  • Número de rastreamento;

  • Ligação para acompanhar a entrega;

  • Informações da transportadora.

6. Tentativas de Entrega

Caso não seja possível efetuar a entrega:

  • A transportadora poderá realizar uma segunda tentativa;

  • A encomenda poderá ficar disponível num ponto de recolha;

  • Em alguns casos poderá regressar às nossas instalações.

Se a encomenda regressar devido a morada incorreta ou ausência do destinatário, poderão ser cobrados novos custos de envio.

7. Morada Incorreta

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada correta e completa.

Caso a encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, a Comay Store não poderá ser responsabilizada pelos atrasos ou custos adicionais.

8. Encomendas Danificadas

Se receber uma encomenda danificada:

  1. Tire fotografias da embalagem e do produto.

  2. Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

  3. Envie as imagens e o número da encomenda para:

E-mail: geralcomaystore@gmail.com

9. Atrasos

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, não nos responsabilizamos por atrasos provocados por:

  • Transportadoras;

  • Alfândegas;

  • Condições meteorológicas;

  • Greves;

  • Falhas técnicas;

  • Outros acontecimentos fora do nosso controlo.

10. Encomendas Perdidas

Caso a encomenda seja considerada perdida pela transportadora, iniciaremos uma investigação junto da mesma.

Após confirmação da perda, o cliente poderá optar por:

  • Receber uma nova unidade (sujeita a disponibilidade);

  • Receber o reembolso integral.

11. Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre o envio da sua encomenda, contacte-nos:

Comay Store

📧 geralcomaystore@gmail.com

Nota: Todas as expedições da Comay Store são geridas através da Packlink PRO, garantindo acesso a transportadoras de confiança, rastreamento das encomendas e um serviço de entrega eficiente em Portugal e na União Europeia.